常见问题
遇到无法解决的问题时请发邮件，发邮件时请详细描述问题，带上截图，日志等信息供排查。
邮件：likeflyme@gmail.com
注意：163发送的邮件可能收不到，如果超过一两天没有回复可以在 Q 群中 @我
云朵备份收费吗？
云朵备份分为开源版与 Pro 版，开源版是免费的，Pro 版是收费的，试用期一个月，Pro 版的功能更加完善，支持更多的消息类型和功能，未来还将支持更多设备和版本。
支持 MAC 版本吗？
支持
升级 Pro 版本后显示用户已禁用
指定升级 Pro 版本到 1.0.6 以上。
升级 Pro 版本后看不到系统信息和系统设置
指定升级 Pro 版本到 1.0.6 以上。
购买 Pro 授权后迁移设备会丢失授权吗？
不会，系统授权后会将授权码存储到数据库，迁移设备后使用原来的数据不会丢失授权。
如何升级 Pro 版本
查看 Pro 版本安装与授权一章。
日志在哪里
客户端日志：用户目录/.we-sync/logs 服务端日志：数据目录/logs
飞牛NAS无限重启
经使用飞牛NAS的用户测试，需要将高级设置中的命令删除才能正常启动。
客户端 Request failed with status code Forbidden
客户端点击退出后重新登录。
微信3备份第一次上传后出现“库文件不存在”的错误
- 解析任务未完成
- 解析任务失败
第一种解析任务未完成的情况，可能的原因有文件还没同步完成，或者文件同步完成但解析任务未执行完成，还没有生成解密的数据。
第二种解析解析任务失败的情况，可能是遇到了解析出现错误的问题，查看：系统工具 -> 系统任务，系统任务中如果执行失败， 可以点击对应行出现的眼睛按钮查看解析日志，例如上传文件不完整会造成解析失败。
通常微信聊天数据库的文件存放在 Msg/Multi 目录下，名字叫做 MSG0.db, MSG1.db ... MSG20.db 这样连续的库文件， 如果只上传了一部分，有可能是微信的本地聊天记录出现了错误，导致 MSGx.db 修改了后缀名，改为了 FataErr 或者 IOErr 后缀字样的名字， 这种文件是微信自己使用 sqlite 数据库出现错误时产生的，请自行搜索解决方法，修复该问题后重新同步文件。
注意：据网友们提供的信息，出现 FataErr 或者 IOErr 后，微信中同样找不到这部分的聊天记录。
无法处理多个微信进程
客户端添加微信出现“无法处理多个微信进程”的错误，可以尝试退出微信，所有微信进程关闭后重启微信再添加； 如果仍然不行可以在任务管理器中关闭所有微信进程后启动微信再添加；如果还是不行可以重启电脑后启动微信再添加。
备份后可以清空微信的聊天记录吗
可以，但清空后需要在云朵备份上新建 session，将数据同步到新的 session 上。
无法找到数据库对应的派生密钥
原因就是某个数据库的密钥不存在，要确保所有聊天数据库的密钥都能获取到，需要在微信中多点击几个聊天记录，确保所有的密钥都加载到内存。
解决方法：
第一种是已经添加好的会话，之前能用，但是某次同步后报这个问题，更新 we-sync 到 1.2.3 及以上版本，服务端更新到 2.4.3 及以上版本，在 we-sync 客户端中对应的会话中点击“同步派生密钥”，we-sync 会重新获取微信中的数据库密钥，请确保微信已经启动。
第二种是刚添加好的会话报这个错，按照以上方法做了之后仍然不行，大概率是微信版本更新后更换了密钥存储的方式导致获取不到了，等更新。